人民法院的“立案窗口”是人民群众表达诉求、参与诉讼的重要场所，也是体现法院整体形象，了解社情民意，联系社会各界的主要桥梁纽带。为此制定文明接待制度。

一、根据不同季节统一着法院制服，按照规定佩戴法徽，挂牌上岗。

二、工作期间时刻保持良好的精神状态和平和心态，仪表端庄、举止文明，不带情绪上岗。

三、对待来立案的群众态度诚恳、自然、亲切、语言规范、语气温和、语调平和、不生硬傲慢、拿腔拿调。

四、平等对待每一位来立案的群众，对老、弱、病、残、孕等特殊群众给予特别关照。

五、遇到言词激烈、情绪激动的当事人，保持冷静，不与其发生争执，对当事人的无理要求或错误意见做耐心释明，礼貌拒绝。

六、严格执行岗位职责和工作流程，工作细致认真，准确快速，优质高效，避免因工作失误给来立案的群众造成负担。

七、工作时间不得擅自离开岗位,不得从事与工作无关的活动,在工作时间或工作日中午不得饮酒，在工作场所不得吸烟等不雅行为。

                                                       （立案庭供稿）