疫情牵动人心，在这场没有硝烟的战役中，肇东市人民法院坚持维护大局，谨守职责，将此次疫情防控工作作为践行“两个维护”、践行“初心使命”、践行“为民宗旨”和体现“为民情怀”的一次最重要检验，在诉讼服务中心因疫情暂时关闭的情况下，没有关闭为民服务的通道，让12368服务热线架起疫情期间法院与百姓的连心桥，为打好针对新冠状病毒疫情战役打下坚实基础。

    2月3日早8.30分，肇东法院12368服务热线接线员王玲玉已经坐在12368热线服务岗，准备接听各地群众的各种法律咨询、事务问询和情况反映等，对于要求立案的群众，她热心指导当事人选择通过互联网登录黑龙江诉讼服务网或者通过手机登录黑龙江移动微法院微信小程序，并对具体步骤进行指导。

    当事人陈某想起诉离婚，电话咨询法院何时可以办理立案，法院工作人员逐一回答了她提出的关于辖区、诉讼时效、起诉提交的材料等问题，告知其现在可以通过网上立案，诉讼服务网24小时内将申请信息数据转到内网，法院接收后在网上完成审核。

    12368服务热线是人民法院为全面落实最高人民法院关于诉讼服务工作的指示要求，强化为民便民措施，进一步落实“打官司不求人”庄严承诺的重要举措，为当事人提供了联系法院的直接沟通渠道，2020年以来，肇东法院已接听12368热线电话202人次，解答各类咨询240件。