肇东法院诉讼服务中心于2016年7月建成使用，主要承担诉讼服务、案件分流、纠纷化解三大职能和立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、释法答疑、咨询引导、诉调衔接等8项职责，坚持“依法、便民、文明、高效”的服务理念，以践行“让老百姓打官司不求人”庄严承诺为目标，大力推行便民服务。

    一是诉讼服务的多元化。印制立案指南1至14集、设置供当事人查阅案件进展情况的电子触摸屏、供当事人查询法律知识的电子法律辞典、播放诉讼流程知识和普法宣传片的大屏幕电视播放器，组建青年志愿者导诉队，每天2人轮流到诉讼服务中心为群众提供导诉服务；与肇东市律师协会建立协作机制，每天由律师协会指派1 名律师到诉讼服务中心，为当事人提供非法律事务的咨询与便民服务，特别是配合院长接待日，作为第三方化解信访案件，接受法院指定担任信访当事人申诉代理人，提供免费法律援助。

    二是诉讼服务的信息化。公布院长热线，当事人打官司遇到困难时可以拨打院长热线，安排专人接听当事人的诉求，及时解决当事人的疑问，回应人民群众的司法诉求。开通12368诉讼服务热线，不断提高12368热线电话服务质效，加强对专职接线员指导和培训，促进热线服务准确性与群众满意度双提升。

    三是诉讼服务的精细化。提供全程一站式诉讼服务，设有立案、银行收费、诉调衔接、材料收转、问询、信访、判后答疑、庭长接谈、导诉台等便民窗口；配置了便民书写处、诉讼指导书籍专柜、复印机、当事人休息区、饮水机、自动售货机等便民设施；设立了无障碍通道，为特殊人群开通绿色通道。

    四是诉讼服务的便捷化。搭建简易纠纷“快车道”，坚持做到纠纷诉前调解马上办，文书立等可取；做到审查立案不过天、送达文书不过周、简案快办不过月，致力让当事人打一个便捷的官司。

    五是诉讼服务的人性化。高度尊重当事人和知情权，推出公开告知“明白榜”。针对诉讼当事人的“不明白”，通过“四大平台”公开信息；针对诉讼当事人的“不懂得”，推出“法律锦囊”诉讼常识；针对败诉当事人的“不理解”，推行“三级答疑”解惑制度。致力让当事人打一个有尊严的官司。

    来到诉讼服务中心的当事人经常看到这样的场面，要告儿女赡养的老人拄着拐棍来到法院坐着不走、上访的信访人吵吵闹闹、要离婚的小两口赌气争执、刑事被告人的家属把小孩扔在法院一走了之，无论什么情况，诉讼服务中心的法官们都以最热诚的心去回答问询，化解矛盾，排解烦恼，处理争端，最终以温暖的服务让当事人心服口服，许多当事人感动地说：“这里，是我们老百姓的暖心家园”。