“有矛盾，上诉调对接中心。”“有困难，找调解员……”当事人们说起肇东市诉调对接中心的调解员，个个伸出大拇指。作为一名人民调解员，经常面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是哭声、闹声、怨声和骂声，碰到的是一个个令人头疼的问题。身处这样一个矛盾集中的漩涡中，调解员不仅要有耐心，更要有爱心，才能将矛盾纠纷一一化解。

    2017年7月，张某驾驶的车辆因没有在确保安全畅通的情况下超速行驶，导致其车辆躲闪重型箱货车时与路东南侧路标及金马科技墙体相撞，造成乘车人刘某受伤。石某驾驶的车辆因为没有按交通信号通行，转弯时没有让直行车辆先行，导致张某与路东南侧路标及金马科技墙体相撞。双方情绪非常激动，到法院准备起诉。

    立案法官梁万生和调解联络员李传芳热情的接待了他们，经过了解情况，在征得双方当事人同意的情况下，将双方的纠纷委派到肇东市道路交通事故调解委员会进行调解。调解员何树生了解此情况后，主动邀请双方到调委会进行调解。调解时， 双方当事人各执己见，互不相让。为避免双方吵闹，调解员分别与张某、石某进行谈话。几个工作日过后，调解员再次对此案进行调解，，详细了解了事发详情和事故处理过程，并与当事人双方进行谈话，进一步摸清了纠纷当事人的利益诉求。掌握这些情况后，调解员按照交警部门作出的交通事故认定结果，依据《道路交通安全法实施条例》、《道路交通事故处理办法》等相关法律法规以及保险理赔制度，从维护双方合法权益的角度出发，对纠纷焦点赔偿款项进行严格计算，寻找利益平衡点，避免因双方利益诉求差距过大出现拒绝调解的情，并对相关赔偿标准和法律依据征求了立案法官的意见。

    调解员向双方耐心细致地解释有关法律法规制度，以及各种赔偿费用的产生依据和计算标准，帮助纠纷双方消除对立情绪，引导双方本着积极诚恳的态度协商解决赔付问题。在调解员的耐心说服下，双方最终作出让步并达成调解协议：张某赔偿乘车人刘某医药费、陪护费、住院伙食补助费、交通费，营养费，伤残赔偿金等一切费用共计人民币90000元，并协议此次为一次性终结赔偿协议，自签订协议后刘某及家属不在追究张某的任何责任，嗣后刘某在出现任何问题或后续医疗情况与张某无。刘某无偿配合张某向保险公司理赔商业险，保险赔偿金归刘某所有。至此，双方当事人握手言和，该纠纷得到圆满化解。

    肇东市诉调对接中心成立以来，仅委派到肇东市道路交通事故调解委员会的纠纷就有104件，现已成功调解87件，仅有3件调解未成功，到人民法院起诉。其余案件正在调解中。